توضیحات تکمیلی روش‌های تست و مرجوعی
رضایت مشتریان، اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایطی برای تست و بازگرداندن کالا در نظر گرفته‌ایم تا با اطمینان خرید نمایید. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
شرایط تست کالا:
-
مدت زمان تست:
مشتریان از زمان دریافت کالا، تا ۷ روز کاری فرصت دارند تا محصول را بررسی و در صورت وجود ایراد، جهت مرجوعی یا تعویض اقدام نمایند. -
نحوه تست:
تست محصول باید مطابق با روش‌های استاندارد و بدون آسیب به کالا، بسته‌بندی یا لوازم جانبی آن انجام شود. هرگونه آسیب فیزیکی یا نصب و استفاده نادرست از کالا، باعث لغو امکان مرجوعی می‌گردد. -
کالاهای غیرقابل تست:
در مواردی مانند محصولات بهداشتی، نرم‌افزارها، دوره‌های آموزشی دیجیتال یا کالاهایی با پلمپ بهداشتی، امکان تست یا بازگشت پس از باز شدن پلمپ وجود ندارد.
شرایط مرجوعی کالا:
-
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
-
کالا معیوب یا دارای نقص فنی باشد.
-
کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
-
محصول در زمان حمل‌ونقل آسیب دیده باشد (با ارائه گزارش حمل‌ونقل و مستندات).
-
مشتری از خرید خود منصرف شده باشد (مطابق قوانین تجارت الکترونیک و با شرایط خاص، توضیح داده‌شده در ادامه).
-
-
عدم پذیرش مرجوعی در شرایط زیر:
-
گذشت بیش از ۷ روز از دریافت کالا بدون اعلام مرجوعی
-
آسیب دیدگی فیزیکی ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
-
ناقص بودن بسته‌بندی، لوازم جانبی یا نبود فاکتور خرید
-
کالاهایی که ماهیت مصرفی، بهداشتی یا سفارشی‌سازی‌شده دارند
-
-
نحوه درخواست مرجوعی:
-
با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و مشکل را با جزئیات اعلام کنید.
-
در صورت تأیید، کالا را به آدرس اعلام‌شده همراه با فاکتور و بسته‌بندی کامل ارسال نمایید.
-
پس از بررسی و تأیید، مبلغ پرداختی به همان روش پرداخت اولیه، طی ۳ تا ۷ روز کاری بازگردانده خواهد شد.
-
هزینه‌های مربوط به مرجوعی:
-
در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال مجدد و مرجوعی به‌عهده فروشگاه است.
-
در صورت انصراف از خرید یا اشتباه از سوی مشتری، هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
